添加后最大程度满足用户需求

一、用户绑定成功订单后发出晒单红包

❗注意1：回复要及时、绑定订单要熟练

❗注意2：若绑定失败，及时找到原因，仍然发红包并告知用户下次再来晒单也可以！

❗注意3：发完红包后固定发送，积分累计和兑换红包的活动，激励下单用户继续下单！

❗注意4：定期回访强聊的用户，超过30天未下单用户需要针对性的强聊！

强聊方案，做调查，问对群内发的商品是否满意？你更想需要哪些类型商品的优惠，给出几个选项让用户选择？最后送一个抽奖码！

（此强聊方案需要完善话术和抽奖码奖品等，执行时需要统计数据）

二、有导购需求

❗注意1：询问清楚具体的需求，越清楚越好，避免大海捞针；

❗注意2：选择导购商品时，销量＞价格＞佣金，保证用户体验的条件下可以追求高佣金；

❗注意3：有特别好的就只推一件，没有特别突出的可以推2-3件，避免批量推送，这样会降低价值感，如果实在没有就给用户实事求是的说没有找到合适的，有些质量不好的阿怪也不会退给你；

❗注意4：若是新用户，可以引导用户下单后发一下订单号可以另一个额外的红包；

❗注意5：发完红包后固定发送，积分累计和兑换红包的活动，激励下单用户继续下单！

三、有具体的问题

❗注意1：根据用户的措辞、态度、事情的紧急或严重程度灵活应对；

❗注意2：核心理念是以用户为中心，解决她们的问题，用户一定没有错（除了个别极端情况）；

❗注意3：问题处理遵循两个原则，一是找到事情的根源，从源头解决；二是持续跟进处理，避免处理到一半就遗忘了；

❗举例

上次买的那个空军一号鞋子穿两天就脱胶了！

阿怪，群内有人打广告！

我去查了返利还有返款吗！

可不可以发一些零食啊！

你群里推的那个是正品吗！

四、索要返款的用户

❗注意1：一般来找我们返款的用户，百分之99都是看了群内消息下单后参与的返款活动，几乎不会存在咋呼的人，这部分可以忽略掉；

❗注意2：若没有提前来核实订单，可能出现到货了但是发现不是我们的订单的情况，10元以下直接补偿，但是要告知用户两个信息点：阿怪是亏本补偿给你的，下次记得直接从群内链接下单可以正常返款！

❗注意3：发完红包后固定发送，积分累计和兑换红包的活动，激励下单用户继续下单！

五、其他诉求

❗注意：以用户为中心，最大程度的提供满足甚至超出用户心理预期的服务

文章来源：老严干货群

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