一、商品销量异常申诉：

目前淘宝商家后台逐步升级中，出现【销量异常】判定，可提供2种（录屏/截图）申诉方式（注意：新版商家后台订单明细无法截取全屏长图，仅支持录屏申诉）

方法一：截图申诉（旧版本商家后台申诉）

销量异常申诉需提供生意参谋实时概况和指定时间段内的订单明细的截图。

图示1：生意参谋 - 首页 - 实时概况 或 图示2：生意参谋 - 品类 - 商品排行（图示1和图示2选择一张提交）

被拉黑的商品进行申诉时务必提交生意参谋图

图示1

图示2

图示3：订单明细：需来自淘宝官方后台截图  （务必请截取全屏长图，使用360系列浏览器Ctrl+M保存为图片格式）

要求：必须附上订单页面第一页、中间任意两页和尾页！

图示3

方法二：录屏申诉（新版本商家后台申诉）

第一步：打开录屏工具，全屏录制（建议直接登录QQ，按Ctrl+Ait+S即可录制）

第二步：使用 千牛客户端 打开商家后台

第三步：点击头像，停留3秒（方便核实店铺信息）

第四步：打开商品订单页面。录屏需包含：订单页面第一页、中间任意两页和尾页

①筛选近三个月订单，填好商品id和付款时间。

②从上往下滚动，请缓慢滚动至订单页面最底部

注意：如果订单页数较多被折叠，需要点击“显示更多页码”展开所有订单页码

第五步：打开生意参谋。点击：品类-商品排行。填好商品id，筛选付款时间。

注意：务必勾选 订单件数和付款人数。且保持视频清晰！

二、特殊情况申诉

1、活动单

如是参与直播、社群推广、淘礼金等情况造成的销量增幅过大，进行申诉的时候可以仅提交活动证据进行解除禁榜，具体要求如下所示。

主播直播类：（例：淘宝直播）

 商品ID：

 直播间：主播名字 + 直播地址

 直播时间：年/月/日/具体时间

 其他凭证：支付凭证、合约、商品具体排位等（按实际情况提交）

微博推广：

商品ID：

微博ID：3个及3个以上红V博主名字 + 链接

开始时间：

以上两种活动情况可在推广开始前1个小时、夜晚推广的商品请在18点前一个小时联系客服进行报备，避免销量涨幅过大造成禁榜。

活动证据未尽事宜，请在“申诉理由”栏进行文字补充说明。

2、恶意单/大额单

如果出现恶意拍单/大额拍单造成的销量异常上涨，请及时进行申诉！

在进行申诉的时候需提交完整清晰的恶意单/大额单截图，如已经向淘宝官方举报并有处理结果请一并提交。经核实情况属实的商品，解禁拉黑，但需24小时后恢复上榜。

截图证据未尽事宜，请在“申诉理由”栏进行文字补充说明。